POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Le site MONDOCASH est réservé exclusivement aux professionnels, associations, comités sociaux et économiques (CSE/CE), collectivités, établissements scolaires, administrations, groupes et autres structures agissant dans le cadre de leur activité.

Les ventes aux particuliers ne sont pas proposées sur le site.

1. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de MONDOCASH avant l’expédition des marchandises.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de MONDOCASH.

La demande devra préciser le numéro de commande, les références et quantités des articles concernés ainsi que le motif du retour.

L’acceptation d’un retour par MONDOCASH ne signifie pas automatiquement que les frais de retour seront pris en charge.

2. Retour d’un article qui ne convient pas

MONDOCASH peut accepter, à titre commercial, le retour d’un article lorsque celui-ci ne convient pas au client, notamment en cas :

• d’erreur de choix ou de quantité ;

• de dimensions ou taille ne convenant pas ;

• de couleur ou modèle ne convenant pas ;

• de changement d’avis ;

• ou de toute autre raison non imputable à MONDOCASH.

Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non détériorés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine, afin de permettre leur remise en vente.

MONDOCASH se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’avoir d’un produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation.

Les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés lorsqu’il s’agit d’un retour pour convenance du client.

3. Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la référence commandée, le client doit contacter MONDOCASH dans les meilleurs délais.

Selon la situation, MONDOCASH pourra demander le retour de l’article afin de procéder à sa vérification.

Lorsque le défaut, le dommage, la non-conformité ou l’erreur de préparation imputable à MONDOCASH est confirmé, MONDOCASH proposera, selon le cas :

• le remplacement du produit ;

• un avoir ;

• ou le remboursement du produit concerné.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux, non conforme ou envoyé par erreur par MONDOCASH seront pris en charge par MONDOCASH, selon les modalités convenues avec le client.

4. Retour comprenant plusieurs motifs

Lorsqu’un même colis contient à la fois :

• des articles retournés parce qu’ils ne conviennent pas au client ;

• et un ou plusieurs articles signalés comme défectueux, endommagés ou non conformes ;

la présence d’un article défectueux ou non conforme n’entraîne pas automatiquement la prise en charge de la totalité des frais de retour du colis.

La prise en charge éventuelle sera déterminée en fonction des circonstances et des frais effectivement imputables au retour des articles dont le défaut ou la non-conformité aura été reconnu par MONDOCASH.

5. Adresse de retour

Après accord de MONDOCASH, les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante :

MONDOCASH
ZI de Lann Sevelin
55 rue Joseph Bigot
56850 CAUDAN
France

Le client est responsable de l’emballage des marchandises retournées et doit veiller à ce qu’elles soient suffisamment protégées pendant le transport.

Pour les retours effectués aux frais du client, nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

6. Contrôle des articles retournés

À réception du colis, MONDOCASH procède à la vérification des marchandises retournées.

Le remboursement, l’avoir ou l’échange est effectué après réception et contrôle des articles.

En cas de produit annoncé comme défectueux mais ne présentant, après contrôle, aucun défaut imputable à MONDOCASH, celui-ci pourra être traité comme un retour pour convenance du client et les frais correspondants resteront à sa charge.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement a été accepté, celui-ci est effectué après réception et contrôle des marchandises retournées.

Le remboursement porte sur le prix des articles dont le retour a été accepté.

En cas de retour pour convenance du client, les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement et l’établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

8. Colis non réclamé ou retourné à MONDOCASH

Lorsqu’un colis est retourné à MONDOCASH en raison notamment :

• de sa non-récupération en point relais ou en bureau de poste ;

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

• d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;

les frais de transport engagés ne sont pas remboursés.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais de transport seront à sa charge et devront être réglés avant la réexpédition.

9. Absence de droit général de rétractation

MONDOCASH étant un site de vente réservé aux professionnels et structures agissant dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs n’est pas applicable de manière générale aux commandes passées sur le site.

Les retours pour convenance du client sont donc soumis à l’accord préalable de MONDOCASH et aux conditions précisées dans la présente politique, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux, le client peut contacter MONDOCASH par les coordonnées indiquées sur le site.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.